Онлайн төлемдерге арналған нұсқаулық
1. Интернет-төлемдерді қосыңыз
Бас тартулардың көпшілігі банктің онлайн-операцияларды блоктауына байланысты.
Банк қосымшасында тексеріңіз:
- Интернет-төлемдер: ON
- Халықаралық төлемдер: ON
- 3-D Secure арқылы онлайн-төлемдер: ON
2. Төлем лимиттерін тексеріңіз
Жиі кездесетін қате: RC = 61 — «Сома лимитінен асып кетті»
Тексеріңіз:
- Бір операцияға арналған лимит (≥ 14 000 / 19 000 / 21 500 ₸ болуы керек)
- Күндізгі лимит
- Интернет-төлемдерге лимит
- Халықаралық операцияларға лимит
Егер лимит төмен болса, оны банк қосымшасында көбейтіңіз.
3. Картада жеткілікті қаражат бар екеніне көз жеткізіңіз
Қате: RC = 51 — «Қаражат жеткіліксіз»
Тексеріңіз:
- Карта балансы
- Онлайн-төлемдер үшін қолжетімді қалдық (кейбір банктерде бөлек лимит бар)
4. 3-D Secure жұмысының дұрыстығын тексеріңіз
Қате: RC = -19 — «Аутентификация қатесі»
Себептері:
- SMS-код келмеді
- Растау терезесі ашылмады
- Интернет нашар
- Телефон қалқымалы терезелерді блоктайды
Не істеу керек:
- VPN-ді өшіру
- Мобильді интернетті немесе Wi-Fi-ды қосу
- Банк қосымшасын ашыңыз — кейде растау сонда келеді
5. Картаның блокталмағанына көз жеткізіңіз
Қате: RC = -17 — «Рұқсат берілмеді»
Себептері:
- Карта пайдаланушымен блокталған
- Карта банкпен блокталған
- Картаның мерзімі өткен немесе қайта шығарылған
- Банк бұл мерчантта операцияларға рұқсат бермейді
Тексеріңіз:
- Қосымшада картаның күйін тексеріңіз
- Картаның қолданылу мерзімі
- Онлайн-төлемдерге шектеулердің болуы
6. Күдікті әрекеттерден аулақ болыңыз
Қате: RC = 59 — «Күдікті операция»
Себептері:
- VPN
- Стандартты емес құрылғы
- Қатарынан тым көп төлем әрекеттері
- Аты-жөнісіз төлеу әрекеті
Не істеу керек:
- VPN-ді өшіру
- Кейінірек көріңіз
- Басқа картаны қолданыңыз
7. Егер банк операциядан түсіндірусіз бас тартса
Қате: RC = 05 — «Төлемеу»
Бұл банктің әмбебап бас тартуы.
Не істеу керек:
- Басқа картаны қолданыңыз
- Банкке хабарласыңыз
8. Қайталанған транзакциялар
Қате: RC = -21 — «Қайталанған транзакция»
Пайдаланушы төлемді тым тез қайталағанда немесе сессия әлі аяқталмағанда пайда болады.
Не істеу керек:
- Бірнеше минут күтіп, қайта көріңіз
- Төлеу түймесін қатарынан бірнеше рет баспаңыз
9. Төлемдерде кездесетін барлық қателер
| RC | Қате мәтіні | Қысқаша түсініктеме |
|---|---|---|
| 61 | Сома лимитінен асып кетті | Бұл сома үшін карта лимиті тым төмен |
| 57 | Транзакцияға тыйым салынған | Интернет-төлемдер өшірілген немесе банк операцияны блоктайды |
| -17 | Рұқсат берілмеді | Карта блокталған немесе банк операцияға рұқсат бермеді |
| -19 | Аутентификация қатесі | 3-D Secure (тұлғаны растау) өтпеді |
| 05 | Төлемеу | Банктің егжей-тегжейсіз әмбебап бас тартуы |
| 51 | Қаражат жеткіліксіз | Картада ақша жеткіліксіз |
| 59 | Күдікті операция | Банктің антифроды операцияны блоктады |
| -21 | Қайталанған транзакция | Төлемнің тым жылдам қайталанған әрекеті |
| 58 | Транзакцияға тыйым салынған | Банк операцияға рұқсат бермеді (көбінесе антифрод) |
Қысқаша:
Егер төлем өтпесе, интернет-төлемдерді, лимиттерді, балансты, 3-D Secure жұмысын, VPN-нің жоқтығын және картаның күйін тексеріңіз. Егер банк операциядан бас тартуды жалғастырса — басқа картаны қолданыңыз немесе банкке хабарласыңыз.